Políticas da loja
Trocas e devoluções
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), se a compra foi feita pelo site ou pelo WhatsApp, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente.
Troca por defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 90 dias para solicitar troca ou reembolso, conforme o art. 26 do CDC. Sempre que possível, fotografe o produto e a embalagem no recebimento.
Troca por arrependimento em loja física
Para compras feitas presencialmente na loja física em Pinhalzinho-SC, a troca segue nossa política interna: produto sem uso, com embalagem original, em até 7 dias da compra, mediante apresentação do comprovante.
Condições gerais
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, sempre que aplicável.
- Produtos de uso pessoal (como incensos abertos ou velas queimadas) não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas por defeito comprovado.
- O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Mística Presentes quando a compra foi feita online, conforme o CDC.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (49) 99917-2137 informando o pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai orientar os próximos passos.
Este resumo não substitui a leitura da legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
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